Palvelukumppanisopimus
Elämyskauppa.fi-palvelun palvelukumppaniehdot
Voimassa alkaen: 01.08.2026
Nämä Palvelukumppaniehdot koskevat Suomen elämykset Oy:n (Y-tunnus 3612111-1, jäljempänä "Palveluntarjoaja") ja Elämyskauppa.fi-palveluun liittyvän yrityksen tai elinkeinonharjoittajan ("Palvelukumppani") välistä yhteistyötä. Palvelukumppani hyväksyy nämä ehdot rekisteröityessään Palveluun tai muutoin hyväksyessään yhteistyön. Palvelun yleisiä käyttö- ja ostoehtoja sovelletaan asiakkaisiin, lahjakortteihin ja niiden käyttämiseen. Näitä Palvelukumppaniehtoja sovelletaan Palveluntarjoajan ja Palvelukumppanin väliseen suhteeseen. Jos ehtojen välillä on ristiriita osapuolten keskinäisten oikeuksien tai velvollisuuksien osalta, sovelletaan näitä Palvelukumppaniehtoja.
1. Palvelukumppanin asema ja vastuut
Palveluntarjoaja ylläpitää Elämyskauppa.fi-palvelua ja välittää Palvelukumppanin palveluihin oikeuttavien lahjakorttien myyntiä. Palvelukumppani toimii itsenäisenä yrityksenä ja vastaa kokonaisuudessaan omien palveluidensa toteuttamisesta. Palvelukumppani vastaa erityisesti: palvelun sisällöstä, laadusta ja turvallisuudesta; henkilöstöstään ja käyttämistään välineistä; tarvittavista luvista, vakuutuksista ja pätevyyksistä; palveluidensa hinnoista ja antamiensa tietojen oikeellisuudesta; omista veroistaan ja muista lakisääteisistä velvoitteistaan; sekä palvelustaan tai toiminnastaan aiheutuvista vahingoista. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat Palvelukumppanin toiminnasta, laiminlyönnistä, henkilöstöstä, välineistä tai palvelun toteuttamisesta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
2. Palvelut ja palvelukohtaiset ehdot
Palvelukumppani sitoutuu hyväksymään sen palveluihin kohdistuvat voimassa olevat Palvelun kautta myydyt lahjakortit niiden ehtojen mukaisesti. Palvelukumppani vastaa siitä, että sen palveluiden hinnat, kuvaukset, yhteystiedot, olennaiset osallistumisehdot ja muut asiakkaalle annettavat tiedot ovat oikeita ja ajan tasalla. Palvelukumppanin tulee ilmoittaa Palveluntarjoajalle olennaisista muutoksista ilman aiheetonta viivytystä. Kun asiakas varaa tai käyttää elämyksen, noudatetaan lähtökohtaisesti Palvelukumppanin omia varaus-, peruutus-, turvallisuus- ja osallistumisehtoja. Palvelukumppani vastaa siitä, että olennaiset ehdot ilmoitetaan asiakkaalle asianmukaisesti. Palvelukumppani ei saa asettaa lahjakortin käyttäjälle sellaisia olennaisia lisämaksuja tai rajoituksia, joista asiakkaalle ei ole ilmoitettu etukäteen.
3. Hinnoittelu ja palvelupalkkio
Palvelukumppani määrittää palveluidensa normaalit hinnat. Ellei kirjallisesti toisin sovita, Palveluntarjoajan palvelupalkkio on 20 % lahjakortin myyntihinnasta. Palveluntarjoaja vähentää palvelupalkkionsa ennen Palvelukumppanille suoritettavaa tilitystä. Osapuolet voivat sopia kirjallisesti yritys- tai palvelukohtaisesta poikkeavasta palvelupalkkiosta. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelupalkkiota ilmoittamalla siitä vähintään kaksi (2) kuukautta etukäteen.
4. Kampanjat ja alennukset
Palveluntarjoajalla on oikeus toteuttaa markkinointikampanjoita ja alennuksia ilman Palvelukumppanin erillistä hyväksyntää, jos kampanjan kustannus vähennetään kokonaisuudessaan Palveluntarjoajan omasta palvelupalkkiosta. Jos kampanja vähentää Palvelukumppanille maksettavaa osuutta, siitä sovitaan Palvelukumppanin kanssa aina erikseen. Palvelukumppanin itse toteuttamat alennukset eivät vähennä Palveluntarjoajan sovittua prosentuaalista palvelupalkkiota.
5. Maksut ja tilitykset
Palveluntarjoaja vastaanottaa asiakkaan maksun lahjakortin oston yhteydessä. Ellei kirjallisesti toisin sovita, Palvelukumppanille kuuluva osuus tilitetään vasta, kun lahjakortti on lunastettu ja palvelu on toteutettu asiakkaalle. Tilitykset suoritetaan kerran kuukaudessa kuukauden viimeisenä arkipäivänä Palvelukumppanin ilmoittamalle pankkitilille. Palveluntarjoajalla on oikeus pyytää selvitys palvelun toteuttamisesta ennen tilitystä, jos siihen palvelun toteuttamiseen liittyy epäilys. Palveluntarjoaja voi pidättää tai viivästyttää tilitystä, jos palvelun toteutuminen on epäselvää, lahjakorttiin liittyy reklamaatio tai palautus, epäillään väärinkäytöstä tai Palvelukumppani on rikkonut näitä ehtoja.
6. Palautukset, reklamaatiot ja hyvitykset
Palvelukumppani hyväksyy Palvelun yleisissä käyttö- ja ostoehdoissa asiakkaille annetut lahjakortin palautus- ja vaihto-oikeudet. Jos asiakkaalle kuuluva maksu on vielä Palveluntarjoajan hallussa, Palveluntarjoaja vastaa palautuksen suorittamisesta asiakkaalle eikä kyseistä summaa tilitetä Palvelukumppanille. Jos maksu on jo tilitetty Palvelukumppanille, asiakkaan palautukseen, peruutukseen, varauksen siirtämiseen ja muihin vastaaviin muutoksiin sovelletaan lähtökohtaisesti kyseisen Palvelukumppanin omia ehtoja ja pakottavaa lainsäädäntöä. Palvelukumppani vastaa tällöin myös mahdollisesta asiakkaalle palautettavasta summasta ja muista sen ehtojen tai lain perusteella kuuluvista hyvityksistä. Palvelukumppani vastaa reklamaatioista, hyvityksistä ja korvauksista, jotka johtuvat sen palvelun virheestä, peruuntumisesta, toteuttamatta jäämisestä, laiminlyönnistä tai muusta Palvelukumppanin vastuulle kuuluvasta syystä. Pelkkä asiakkaan tyytymättömyys palveluun tai asiakkaan subjektiivinen kokemus siitä ei kuitenkaan muodosta perustetta hyvitykselle, jos palvelu on toteutettu sovitun mukaisesti ja vastannut asiakkaalle ostohetkellä annettuja tietoja ja ehtoja. Pelkkä asiakkaan tekemä reklamaatio ei myöskään itsessään estä tilitystä Palvelukumppanille. Jos reklamaation perusteella on kuitenkin perusteltu syy epäillä sellaista palvelun virhettä, peruuntumista, toteuttamatta jäämistä tai muuta Palvelukumppanin vastuulle kuuluvaa seikkaa, jolla voi olla vaikutusta Palvelukumppanille tilitettävään summaan, Palveluntarjoaja voi pidättää kyseisen tilityksen tai tarvittavan osan siitä asian selvittämisen ajaksi. Jos Palveluntarjoaja joutuu palauttamaan asiakkaalle varoja tai maksamaan hyvityksen Palvelukumppanin vastuulle kuuluvasta syystä sen jälkeen, kun kyseinen summa on jo tilitetty Palvelukumppanille, Palveluntarjoajalla on oikeus vähentää Palvelukumppanin vastuulle kuuluva määrä tämän tulevista tilityksistä tai periä se Palvelukumppanilta erikseen. Jos Palvelukumppani ei pysty toteuttamaan asiakkaan ostamaa palvelua, sen tulee ilmoittaa siitä viipymättä Palveluntarjoajalle ja asiakkaalle sekä pyrkiä ensisijaisesti tarjoamaan uusi ajankohta tai vastaava palvelu. Pakottavaa lainsäädäntöä sovelletaan aina ensisijaisesti.
7. Lahjakortin vaihtaminen ja käyttämättä jääminen
Jos asiakas vaihtaa lahjakortin toisen Palvelukumppanin palveluun, alkuperäisellä Palvelukumppanilla ei ole oikeutta tilitykseen. Tilitys kuuluu sille Palvelukumppanille, jonka palvelu lopulta toteutetaan. Jos lahjakortti vanhenee käyttämättömänä, vanhentuneen lahjakortin tuotto kuuluu Palveluntarjoajalle.
8. Markkinointi ja materiaalien käyttö
Palvelukumppani antaa Palveluntarjoajalle maksuttoman oikeuden käyttää Palvelukumppanin toimittamia tai Palvelua varten saataville asettamia nimiä, logoja, kuvia, videoita, palvelukuvauksia ja muuta materiaalia Palvelun ylläpidossa ja markkinoinnissa. Materiaalia voidaan käyttää esimerkiksi Palvelun verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, uutiskirjeissä, hakukoneissa, maksetussa mainonnassa ja muissa Palveluntarjoajan käyttämissä markkinointikanavissa. Palveluntarjoajalla on oikeus rajata, leikata, oikolukea, tiivistää ja muokata materiaalia sekä palvelukuvauksia näkyvyyden, luettavuuden, hakukoneoptimoinnin, markkinoinnin ja myynnin parantamiseksi. Muokkaukset eivät saa olennaisesti muuttaa asiakkaalle tarjottavan palvelun sisältöä. Palvelukumppani vastaa siitä, että sillä on oikeus toimittaa materiaalit ja tarvittavat luvat niiden käyttöön, mukaan lukien tarvittaessa materiaalissa esiintyvien henkilöiden suostumukset.
9. Palveluiden näkyvyys ja tiedot
Palveluntarjoaja ei takaa Palvelukumppanille tai sen palveluille tiettyä näkyvyyttä, sijoitusta, asiakasmäärää tai myyntimäärää. Palveluiden näkyvyyteen voivat vaikuttaa esimerkiksi asiakkaan haut ja suodatukset, palvelun merkityksellisyys, ilmoituksen sisältö ja ajantasaisuus sekä Palveluntarjoajan tekemät kampanja- ja markkinointinostot. Palveluntarjoajalla on pääsy Palvelun toiminnan, maksujen, lahjakorttien, asiakaspalvelun, analytiikan ja kehittämisen kannalta tarpeellisiin tietoihin. Palvelukumppani saa käyttöönsä oman palvelunsa toteuttamiseksi tarpeelliset asiakas- ja lahjakorttitiedot. Tietoja saa käyttää vain lainmukaiseen ja siihen tarkoitukseen liittyvään käyttöön, jota varten ne on luovutettu.
10. Palvelun rajoittaminen ja sopimuksen päättäminen
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen kirjallisesti 30 päivän irtisanomisajalla. Palveluntarjoajalla on oikeus piilottaa tai poistaa yksittäinen palvelu esimerkiksi silloin, kun tiedot ovat virheellisiä, palvelun turvallisuudesta tai lainmukaisuudesta on perusteltu epäily, Palvelukumppani rikkoo näitä ehtoja tai asiakkaille voi aiheutua olennaista haittaa. Palveluntarjoaja ilmoittaa Palvelukumppanille rajoittamisen tai poistamisen olennaisen syyn, ellei ilmoittamista estä laki tai muu pakottava syy. Palveluntarjoajalla on oikeus päättää Sopimus välittömästi, jos Palvelukumppani esimerkiksi toimii lainvastaisesti, syyllistyy vakavaan tai toistuvaan sopimusrikkomukseen, aiheuttaa olennaisen turvallisuusriskin tai harjoittaa petollista toimintaa. Sopimuksen päättyminen ei lähtökohtaisesti vapauta Palvelukumppania jo myytyihin lahjakortteihin liittyvistä velvollisuuksista.
11. Vastuunrajoitus
Palveluntarjoaja ei takaa Palvelukumppanille tiettyä asiakasmäärää, myyntiä, liikevaihtoa tai muuta kaupallista tulosta. Palveluntarjoaja ei vastaa Palvelukumppanin välillisistä vahingoista, menetetystä voitosta tai sellaisista teknisistä häiriöistä ja kolmansien osapuolten toiminnasta, joita Palveluntarjoaja ei ole kohtuudella voinut estää. Palveluntarjoajan vastuunrajoituksia ei sovelleta siltä osin kuin vastuun rajoittaminen ei lain mukaan ole mahdollista.
12. Ehtojen muuttaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Palvelukumppanille sähköisesti vähintään 15 päivää ennen niiden voimaantuloa. Muutoksille annetaan pidempi määräaika, jos muutos kohtuudella edellyttää Palvelukumppanilta merkittäviä teknisiä tai kaupallisia muutoksia. Palvelupalkkion muutoksiin sovelletaan kuitenkin kohdassa 3 mainittua kahden kuukauden ilmoitusaikaa. Ilmoitusaikaa ei tarvitse noudattaa, jos välitön muutos on tarpeen esimerkiksi lain, viranomaisvaatimuksen, petosten ehkäisemisen tai tietoturvan vuoksi. Jos Palvelukumppani ei hyväksy olennaista muutosta, se voi päättää Sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa.
13. Salassapito ja riidanratkaisu
Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toiselta osapuolelta saamansa ei-julkiset liiketoimintaa, hinnoittelua, asiakkaita ja sopimussuhdetta koskevat tiedot. Salassapitovelvollisuus jatkuu myös Sopimuksen päättymisen jälkeen. Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Jos ratkaisua ei saavuteta, asia ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.
14. Markkinointimateriaalin käyttöoikeus
Mikäli Palvelukumppani toimittaa Palveluntarjoajalle kuvia, videoita tai muuta markkinointimateriaalia tai antaa Palveluntarjoajalle luvan kuvata Palvelukumppanin palveluita, tiloja, henkilöstöä tai elämyksiä, Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää kyseistä materiaalia maksutta Palvelun markkinoinnissa ja myynninedistämisessä. Palveluntarjoaja saa käyttää materiaalia esimerkiksi: omilla verkkosivuillaan ja sosiaalisen median kanavissaan; maksetussa mainonnassa; uutiskirjeissä ja muussa digitaalisessa markkinoinnissa; yhteistyökumppaneiden, vaikuttajien tai muiden markkinointikumppaneiden kanavissa osana Palvelun tai Palvelukumppanin palveluiden markkinointia. Palveluntarjoajalla on oikeus leikata, rajata, editoida, tekstittää ja muuten muokata materiaalia markkinointikäyttöön, kunhan materiaalia ei käytetä tavalla, joka olennaisesti vääristää Palvelukumppanin palvelua tai toimintaa. Palvelukumppani vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa toimittamansa materiaali Palveluntarjoajan käyttöön sekä tarvittavat luvat materiaalissa esiintyviltä henkilöiltä.
15. Yhteystiedot
Sopimukseen liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Viimeksi päivitetty: 10.06.2026